A Evolução das Centrais de Atendimento

Durante as últimas décadas, ocorreu uma enorme aceleração e intensificação do processo de trabalho. A evolução extinguiu e criou atividades e um novo conceito para tecnologia surgiu. Hoje tecnologia não se restringe apenas os equipamentos e máquinas, mas também ao homem que as opera. As Centrais de Atendimento, são as representantes mais legítimas destes novos conceitos de trabalho. Evolução natural das antigas centrais telefônicas, hoje a atividade ganhou um volume e importância antes inimagináveis. Dados recentes revelam que na Inglaterra, por exemplo, a atividade já emprega mais funcionários diretos do que as indústrias de carvão, aço e automobilísticas reunidas, e este peso se reflete de forma proporcional, nas exigências físicas, mentais e psíquicas, que passaram a ser cobradas dos trabalhadores.